⚠ Versión basada en revisión jurídica profesional. Operada por Next Human Lab S.A.S. Antes del lanzamiento público con dinero real deben completarse los datos societarios (NIT, dirección, correos de contacto) y validarse la versión final con el abogado.
Última actualización: 15 de julio de 2026
Ningún documento puede "blindar" a una empresa frente a absolutamente todo. Una cláusula excesiva o contraria a normas imperativas puede resultar ineficaz. El blindaje real surge de combinar términos defendibles con una operación coherente: pagos correctamente estructurados, consentimientos separados, trazabilidad electrónica, controles de fraude, propiedad intelectual bien delimitada y ausencia de subordinación laboral real. La Ley 527 de 1999 reconoce la validez de contratos y firmas formados mediante mensajes de datos.
¡UPA! es una plataforma tecnológica operada por Next Human Lab S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Bogotá D.C. (NIT y dirección física [por completar antes del lanzamiento]).
Para efectos de estos Términos, los canales de contacto [por completar antes del lanzamiento] incluirán: soporte general, PQR, privacidad y datos personales, reportes de propiedad intelectual y notificaciones judiciales. En este documento, Next Human Lab S.A.S. podrá denominarse indistintamente "UPA", "¡UPA!", "nosotros" o "la Plataforma".
Estos Términos regulan el registro, acceso y utilización de la Plataforma por negocios, marcas y organizaciones que buscan contratar contenido ("Empresas"), y por las personas que lo producen ("Creadores"). UPA ofrece infraestructura tecnológica para facilitar, entre otras actividades: creación y verificación de perfiles, publicación y descubrimiento de campañas, presentación y aceptación de propuestas, registro de briefs, entregables y aprobaciones, generación del Campaign Legal Pack, coordinación operativa de pagos mediante terceros, prevención de fraude y gestión operativa de controversias.
UPA es parte del contrato tecnológico con cada Usuario, pero, salvo estipulación expresa, no es parte del servicio de creación de contenido contratado directamente entre la Empresa y el Creador.
Forman parte del contrato con UPA, en la versión aceptada por cada Usuario: estos Términos; la Política de Privacidad y Habeas Data; la Política de Cookies; la Política de Comunicaciones; la Política de Comunidad y Contenido Prohibido; la Política de Propiedad Intelectual y Derechos de Imagen; la Política de Disclosure; la Política de Pagos; las condiciones de Pago Protegido™; la Política de Disputas y Cancelaciones; la Política de Uso de IA; el Acuerdo del Creador; el Acuerdo de Empresa; y cada Brief, Propuesta Aceptada y Campaign Legal Pack.
Cada aceptación se registrará por separado cuando la ley o el riesgo de la operación lo requieran. La aceptación de estos Términos no se considerará consentimiento para publicidad, tratamiento biométrico o finalidades que requieran autorización separada.
En caso de contradicción se aplicará: (a) las normas imperativas; (b) los anexos firmados expresamente por UPA y el Usuario; (c) el Campaign Legal Pack, la Propuesta Aceptada y el Brief, solo respecto de la Campaña correspondiente; (d) la Política de Pagos; (e) la Política de Disputas; (f) el Acuerdo del Creador o de Empresa; (g) estos Términos; (h) las demás políticas.
Ningún mensaje o acuerdo entre Usuarios podrá modificar la Comisión, la propiedad de la Plataforma o las obligaciones de UPA sin aceptación expresa de un representante autorizado de UPA. Toda modificación económica, temporal o de derechos deberá registrarse mediante el mecanismo de cambio correspondiente.
Al seleccionar una casilla, presionar un botón de aceptación, usar una firma electrónica o confirmar una Campaña, el Usuario manifiesta que tuvo acceso previo al documento, lo leyó o tuvo oportunidad razonable de hacerlo, comprende sus consecuencias, lo acepta libremente y tiene capacidad para obligarse.
UPA podrá registrar la versión aceptada, fecha, hora, Cuenta, identificador de sesión, dirección IP, dispositivo, eventos de interfaz y hash del documento. Estos registros podrán aportarse como evidencia; no se considerarán incontrovertibles y podrán discutirse conforme a las reglas probatorias aplicables.
Para crear una Cuenta se requiere ser persona natural mayor de 18 años, o una persona jurídica válidamente constituida actuando mediante persona autorizada. No se permite que menores de edad creen Cuentas de Creador, acepten Campañas ni reciban pagos.
Quien se registre en nombre de una Empresa declara contar con facultades suficientes; si falsamente manifiesta representación, responderá personalmente por los daños. UPA podrá rechazar registros o limitar funcionalidades en jurisdicciones, sectores o actividades de riesgo.
El Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, verificable y actualizada. No se permite suplantar a otra persona, crear Cuentas con identidades falsas, vender o transferir una Cuenta, mantener múltiples Cuentas para evadir sanciones o comisiones, ni usar credenciales de terceros sin autorización. UPA podrá corregir o retirar información que parezca falsa o engañosa.
Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de usar contraseñas seguras y de notificar inmediatamente accesos sospechosos. Las acciones realizadas desde una Cuenta se presumirán efectuadas por su titular, salvo reporte oportuno de vulneración. UPA podrá cerrar sesiones, restablecer credenciales o suspender temporalmente una Cuenta ante actividad anómala.
UPA podrá realizar verificaciones proporcionales al riesgo, especialmente antes de habilitar Campañas pagas, permitir que un Creador acepte una Campaña paga, liberar o retirar recursos, cambiar datos bancarios o investigar fraude.
Cuando una imagen facial se use para comparación biométrica, UPA informará previamente que es un dato sensible, explicará la finalidad y conservación, obtendrá consentimiento expreso separado, aplicará seguridad reforzada y ofrecerá una alternativa no biométrica cuando sea viable. Negarse a la biometría no afectará funciones que puedan ofrecerse por una alternativa segura, pero UPA o el Procesador podrán impedir una operación cuando no exista otro mecanismo legalmente suficiente de verificación. La verificación reduce riesgos, pero no garantiza de forma absoluta la identidad ni la conducta futura.
UPA presta servicios tecnológicos y operativos. Salvo acuerdo expreso, UPA no es agencia de publicidad de la Empresa, ni representante del Creador, ni empleador del Creador, ni productor del contenido, ni proveedor del producto anunciado, ni entidad financiera, aseguradora o fiduciaria, y no garantiza el éxito comercial de una Campaña.
UPA podrá verificar perfiles, organizar el flujo de trabajo, moderar contenido, calcular niveles, recomendar coincidencias, generar documentos y coordinar pagos sin convertirse por ello en prestador del servicio creativo. Esto no excluye obligaciones que una norma imperativa imponga directamente a UPA por sus propias actuaciones.
Al confirmarse una Campaña se forma un contrato específico entre la Empresa (contratante del servicio creativo) y el Creador (su prestador directo). UPA no responderá solidariamente por las obligaciones de una parte frente a la otra, salvo norma imperativa o asunción expresa por escrito. Cada parte conserva su propia información contractual, contable y tributaria.
La Empresa deberá completar, como mínimo: identidad de la marca; objetivo; producto o experiencia; entregables y formatos; canales de publicación; fechas; requisitos técnicos; número de revisiones; presupuesto y contraprestación; condiciones del canje; afirmaciones autorizadas y prohibidas; requisitos de disclosure; territorio, duración y medios de la licencia; uso orgánico o pauta; ediciones autorizadas; whitelisting; exclusividad; y requisitos de derechos de imagen, música y terceros.
Una Campaña monetaria no quedará activa hasta que el Procesador confirme el pago. UPA podrá rechazar una Campaña incompleta, ilegal, engañosa o sin permisos regulatorios. La publicación no garantiza que reciba solicitudes.
Según el formato, el Creador podrá aceptar directamente, aplicar, contraproponer o negociar elementos habilitados. La relación queda confirmada cuando la Plataforma indique la aceptación final de ambas partes y se cumplan las condiciones de pago. La aceptación obliga respecto del Brief, la Propuesta Aceptada, las políticas y el Campaign Legal Pack. Ninguna parte debería iniciar trabajos antes de la confirmación, salvo que asuma el riesgo de hacerlo sin protección de pago.
Confirmada la Campaña, ninguna parte podrá modificar unilateralmente entregables, plazos, presupuesto, revisiones, canales, derechos de uso, exclusividad, paid media, whitelisting o afirmaciones. Toda modificación se registrará como cambio de alcance y podrá ajustar precio, plazo o derechos. El Creador no está obligado a trabajos que excedan el alcance original.
El Creador entrega por el mecanismo indicado y dentro del plazo. La Empresa deberá, dentro del plazo aplicable: aprobar; solicitar una revisión incluida en el Brief; o rechazar motivadamente por un incumplimiento concreto. Una revisión debe señalar la instrucción específica del Brief no satisfecha; los cambios de criterio no incluidos son ampliaciones de alcance.
Si la Empresa no actúa dentro del plazo, el entregable podrá considerarse aprobado automáticamente y UPA podrá instruir la liberación del pago, siempre que esta consecuencia se haya mostrado antes de confirmar la Campaña. La aprobación no convierte a UPA en garante de la legalidad, originalidad o desempeño del contenido.
La Empresa responde por la legalidad, seguridad, calidad, permisos, garantías y afirmaciones del producto o servicio anunciado.
Los archivos fuente o tomas adicionales solo se entregan si fueron incluidos en el Brief.
El Creador presta sus servicios con autonomía técnica y administrativa. Salvo que la realidad indique otra cosa: decide cómo organizar su trabajo, usa sus propios medios, asume sus gastos, puede prestar servicios a terceros, no recibe salario ni prestaciones de UPA, no está sometido a horario ni reglamento laboral de UPA, no representa a UPA y no está obligado a aceptar un mínimo de Campañas.
La Empresa podrá fijar resultados, fechas, especificaciones de marca y normas de seguridad, pero no deberá ejercer subordinación continuada más allá de lo necesario para el resultado. Ninguna cláusula pretende desconocer derechos laborales imperativos que existan por la realidad de una relación concreta.
Toda colaboración monetaria, en especie, por canje, acceso o beneficio deberá identificarse de forma clara cuando pueda influir en el contenido. La divulgación debe ser visible, comprensible, difícil de omitir, con expresiones como "Publicidad", "Contenido patrocinado" o "Colaboración pagada", y mantenerse mientras el contenido esté disponible. UPA podrá exigir corrección, impedir una publicación o suspender la liberación del pago afectado cuando falte un disclosure obligatorio. La SIC ha publicado orientaciones para publicidad mediante influenciadores.
No se permite crear, solicitar o distribuir contenido que: sea ilegal; infrinja propiedad intelectual o derechos de imagen; revele datos personales sin autorización; explote sexualmente a menores; promueva odio, violencia o discriminación; contenga amenazas, extorsión, acoso o difamación; promueva falsificaciones; incluya publicidad engañosa o testimonios falsos; promueva sectores regulados sin cumplir requisitos; use deepfakes o clonación sin autorización; manipule métricas; o contenga malware o phishing.
Cada parte conserva sus activos preexistentes. La Empresa conserva sus marcas, logos y materiales y concede al Creador una licencia limitada, temporal y revocable para usarlos solo en la Campaña. El Creador conserva sus metodologías, estilos, herramientas y derechos sobre el contenido, salvo los derechos patrimoniales expresamente licenciados en el Campaign Legal Pack. Ninguna aceptación general implica cesión total de las obras del Creador.
La licencia de cada entregable será exclusivamente la indicada en el Campaign Legal Pack, especificando: carácter exclusivo o no; territorio; duración; plataformas y medios; uso orgánico; uso en pauta; whitelisting; repost; ediciones; sublicencias; uso por vinculadas; exclusividad de categoría; y uso de nombre, imagen y voz.
La licencia entra en vigor solo cuando el entregable haya sido aprobado y la contraprestación pagada y no revertida. Antes de ese momento la Empresa puede revisar, pero no publicar ni explotar. Una devolución total por incumplimiento del Creador extingue los derechos de uso. Los derechos no concedidos expresamente permanecen en cabeza del Creador.
La Plataforma impedirá activar Campañas con campos esenciales de licencia incompletos. Si por error técnico se activa una sin definición completa, no se presumirán paid media, whitelisting, exclusividad, sublicencias, uso por terceros, clonación de imagen o voz, ediciones sustanciales ni uso perpetuo. Como regla de contingencia, la Empresa recibirá tras el pago una licencia no exclusiva para publicar o repostear el entregable en sus canales orgánicos propios, en Colombia, durante 90 días, sin ediciones materiales distintas de recorte, subtítulos o ajustes técnicos razonables.
Los derechos morales del autor permanecen en cabeza de su titular y no se transfieren. El Creador autoriza las modificaciones técnicas y adaptaciones descritas en el Campaign Legal Pack, siempre que no afecten injustificadamente su honor o su vínculo moral con la obra. Los derechos morales son inalienables, intransferibles e irrenunciables.
El Creador autoriza el uso de su nombre, imagen, voz y perfil solo en los términos del Campaign Legal Pack. La autorización para usar un video no implica autorización para crear un avatar, clonar la voz, generar escenas sintéticas, entrenar un modelo que reproduzca la identidad ni asociarlo con productos distintos — esos usos requieren autorización separada y específica. Cuando aparezcan terceros o menores, el Creador deberá obtener las autorizaciones necesarias.
El Usuario concede a UPA una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para alojar, copiar técnicamente, transmitir, convertir, analizar, moderar y conservar el contenido en la medida necesaria para operar la Plataforma, mostrarlo a la contraparte, procesar entregas, prevenir fraude, resolver disputas, dar soporte, cumplir la ley y mantener evidencia. Esta licencia no autoriza a UPA a usar públicamente el contenido, imagen o marca del Usuario en publicidad propia sin autorización adicional.
El titular de un derecho podrá reportar al canal de propiedad intelectual [por completar antes del lanzamiento], con identificación del reclamante, descripción del derecho, identificación precisa del contenido, explicación de la infracción, evidencia de titularidad y declaración de buena fe. UPA podrá retirar temporalmente el contenido, notificar al Usuario y permitir respuesta. El retiro preventivo no implica reconocimiento de infracción. Las infracciones repetidas podrán ocasionar cierre de la Cuenta.
UPA cobra una Comisión situada entre el 10% y el 20% del valor monetario de la Campaña, según producto, tipo de Campaña y condiciones aplicables. Antes de confirmar una Campaña, la Plataforma mostrará: el porcentaje exacto; el valor de la Comisión; quién la asume; el monto neto estimado para el Creador; los impuestos; los cargos del Procesador; y el valor total a pagar por la Empresa.
El porcentaje no podrá modificarse retroactivamente después de la confirmación. En Campañas de canje, cualquier tarifa y método de valoración se mostrará antes de la aceptación.
La Empresa y el Creador son responsables de sus propias obligaciones tributarias. El Creador presta el servicio directamente a la Empresa y deberá expedir factura o documento equivalente cuando corresponda. UPA facturará sus propios servicios y Comisión. UPA, la Empresa o el Procesador podrán efectuar retenciones o descuentos fiscales exigidos por la ley, y el Usuario autoriza esas deducciones cuando estén soportadas. UPA no presta asesoría tributaria.
Los pagos se tramitan mediante el Procesador habilitado por UPA. El Usuario reconoce que el Procesador tiene sus propios términos, puede solicitar verificaciones, rechazar o revisar una transacción, y aplicar plazos, reservas y contracargos propios. UPA no controla las redes bancarias. Cuando sea técnicamente posible, el flujo se estructurará para que los recursos sean procesados o acreditados directamente mediante el Procesador y no como depósitos captados por UPA.
Pago Protegido™ es un mecanismo por el cual: la Empresa paga antes de la activación; el Procesador confirma el pago; el Creador entrega; la Empresa revisa; el entregable es aprobado, considerado aprobado o disputado; UPA envía al Procesador la instrucción operativa; se descuentan Comisión, impuestos y cargos; y se acredita el neto al Creador o se efectúa una devolución.
Pago Protegido™ no significa que UPA sea un banco, reciba depósitos del público, emita dinero electrónico, administre una cuenta de ahorros, constituya una fiducia, ofrezca un seguro ni garantice incondicionalmente el pago. Los recursos no generan intereses a favor de los Usuarios. Cualquier expresión como "saldo", "wallet" o "billetera" en interfaces tiene finalidad informativa y no altera la naturaleza jurídica descrita.
UPA podrá instruir la liberación ante: aprobación expresa; aprobación automática por vencimiento del plazo; acuerdo entre las partes; decisión operativa de una disputa; u orden de autoridad. El plazo de disponibilidad posterior depende del Procesador, la institución receptora y los controles de seguridad. UPA no responde por retrasos atribuibles exclusivamente al Procesador o a información bancaria incorrecta, pero hará gestiones razonables de soporte.
Las devoluciones se tramitan conforme a la Política de Pagos, la Política de Disputas, las reglas del Procesador y las normas imperativas. Una Empresa no deberá solicitar un contracargo tras recibir el servicio sin causa legítima; el contracargo abusivo podrá generar suspensión de la Cuenta y de licencias, cobro de la Comisión y costos, y reporte al Procesador. El Creador deberá devolver pagos duplicados o por servicios no ejecutados. UPA podrá compensar montos adeudados contra recursos de la misma Campaña; solo afectará otras Campañas cuando estén vinculadas al mismo fraude, exista autorización, lo exija el Procesador o lo ordene una autoridad.
Las condiciones económicas dependen del momento de la cancelación y del trabajo ejecutado. La Empresa no podrá cancelar sin costo después de que el Creador haya iniciado materialmente el trabajo, salvo incumplimiento del Creador o derecho legal. El Creador no podrá abandonar una Campaña confirmada sin causa justificada. Las reglas aplicables se muestran antes de confirmar y no se modifican retroactivamente.
Una parte podrá abrir una disputa por el mecanismo de la Plataforma y dentro del plazo aplicable. UPA podrá solicitar brief, archivos, mensajes, evidencia de entrega e informes del Procesador, y decidir operativamente: liberación total, devolución total, distribución parcial, nueva entrega, revisión adicional, cancelación, suspensión o retiro de contenido.
La decisión de UPA distribuye operativamente los recursos, pero no es una sentencia judicial, no declara definitivamente derechos y no impide acudir a autoridades o jueces. UPA no garantiza que una mediación produzca una solución aceptable para ambas partes.
Los Usuarios no podrán usar UPA para identificar una contraparte y luego contratarla por fuera con el fin de evitar la Comisión, el sistema de pagos o los controles. La prohibición opera durante la relación y durante los 12 meses siguientes al último contacto o Campaña facilitada por UPA. No es elusión una relación comercial preexistente y demostrable, una autorización expresa de UPA, ni una funcionalidad de contratación externa permitida por UPA.
Ante elusión comprobada, UPA podrá suspender Cuentas, cobrar la Comisión que habría correspondido, reclamar costos razonables de recuperación y los perjuicios demostrados, y excluir de promociones. No procederá doble recuperación. El contacto por teléfono, correo o red social no es infracción si las condiciones económicas y el pago permanecen en UPA.
Las métricas pueden ser declaradas, obtenidas por APIs, calculadas por UPA, estimadas por modelos o verificadas por terceros. UPA procurará identificar la fuente, pero no garantiza que una métrica permanezca exacta. El Creador no podrá manipular métricas. Las métricas históricas no garantizan alcance, conversiones, ventas ni resultados futuros.
UPA podrá asignar niveles, insignias y puntuaciones según entregas a tiempo, cancelaciones, disputas, verificación, fraude, métricas y cumplimiento de disclosures. Los niveles no constituyen derecho adquirido. No se permite comprar evaluaciones, coordinar calificaciones falsas, amenazar para modificar una evaluación ni tomar represalias por una evaluación honesta.
UPA podrá usar IA para recomendaciones, matching, clasificación, detección de fraude, moderación, estimaciones, sugerencias de brief, análisis de contenido, soporte y generación de borradores. Los resultados son probabilísticos y pueden contener errores o sesgos; no constituyen garantía ni asesoría legal, fiscal, médica o publicitaria, y deben revisarse antes de usarse.
Cuando una decisión automatizada tenga efecto material sobre pagos, acceso o reputación, UPA procurará ofrecer revisión humana, salvo que comprometa investigaciones de fraude. El Usuario no deberá introducir en la IA datos personales sin autorización, secretos de terceros ni material protegido. UPA no usará contenido confidencial de Campañas ni datos personales para entrenar modelos generales externos de forma incompatible con la Política de Privacidad.
UPA puede integrarse con redes sociales, herramientas analíticas, proveedores de nube, servicios de identidad y Procesadores. UPA no controla cambios de algoritmo, suspensión de cuentas sociales, eliminación de contenido, caídas de APIs, cambios de términos de terceros ni rechazos bancarios. Cada Usuario debe cumplir los términos de los servicios que utilice. Una integración no implica respaldo de UPA al tercero.
El tratamiento de datos por UPA se rige por la Política de Privacidad y Habeas Data. Según la actividad, UPA podrá actuar como responsable (datos de Cuenta, seguridad, pagos, soporte y operación); la Empresa y el Creador podrán ser responsables independientes de los datos que reciben para una Campaña; y un proveedor podrá ser encargado por cuenta de UPA. Los datos obtenidos vía UPA no podrán usarse para spam, venta de bases, perfiles ajenos a la Campaña, acoso, discriminación, reconocimiento facial no autorizado ni contacto indefinido.
Es Información Confidencial toda información no pública compartida para una Campaña (briefs internos, estrategias, presupuestos, lanzamientos, credenciales temporales, datos de contacto, material no publicado, precios, secretos empresariales). La parte receptora debe usarla solo para la Campaña, protegerla con cuidado razonable y no divulgarla. La obligación dura 3 años tras la Campaña; los secretos empresariales permanecen protegidos mientras conserven esa naturaleza. Las comunicaciones dentro de UPA no están protegidas por secreto profesional abogado-cliente.
UPA y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre software, código, interfaces, diseño, marca, bases de datos, algoritmos, modelos, flujos y material educativo. UPA concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma. No se permite copiarla o revenderla, hacer ingeniería inversa (salvo derecho imperativo), extraer masivamente información, usar scrapers no autorizados, evadir controles ni crear un servicio competidor mediante extracción de datos.
UPA podrá investigar conductas que puedan constituir fraude, suplantación, infracción de derechos, acoso, manipulación, contracargos abusivos, elusión, publicidad engañosa, lavado de activos o amenazas de seguridad, y podrá solicitar información, limitar funcionalidades, retirar contenido, suspender pagos relacionados, preservar evidencia, reportar a autoridades y cerrar Cuentas. Procurará limitar las medidas a lo razonablemente relacionado. Que UPA no sancione de inmediato no significa que apruebe la conducta.
Los Usuarios no podrán usar UPA para introducir fondos ilícitos, simular operaciones, emitir facturas falsas, transferir recursos sin servicio real, evadir sanciones, ocultar beneficiarios finales o financiar actividades prohibidas. UPA podrá consultar fuentes públicas o proveedores especializados y solicitar información de origen de fondos, actividad económica o beneficiarios finales. Una suspensión preventiva no constituye acusación penal ni declaración de responsabilidad.
UPA procura una operación razonablemente disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrá modificar o retirar funcionalidades; cuando afecte una funcionalidad pagada, procurará informar y adoptar medidas de transición. Las Campañas activas conservan sus condiciones económicas y de licencia, salvo acuerdo, obligación legal o medida urgente de seguridad. No existe un SLA salvo contrato empresarial separado.
Cada Usuario declara y garantiza que tiene capacidad y autoridad, que su información es verdadera, que cumplirá la ley, que no usará UPA fraudulentamente, que cuenta con derechos sobre el material que suministra, que no infringirá derechos de terceros, que cumplirá sus obligaciones fiscales, que no eludirá la Comisión y que no usará contenido de una Campaña fuera de su licencia. Una verificación de UPA no sustituye estas garantías.
UPA procurará prestar con diligencia razonable la infraestructura tecnológica descrita, el registro de aceptaciones, la gestión operativa de Campañas, la coordinación con el Procesador, los mecanismos de soporte, la recepción de disputas, la conservación razonable del Campaign Legal Pack y controles de seguridad y fraude razonables. Estos compromisos son obligaciones de medio, salvo que una obligación se identifique como de resultado.
En la máxima medida permitida por la ley, UPA no garantiza viralidad, ventas, conversiones, alcance, seguidores, calidad subjetiva, disponibilidad permanente, solvencia de un Usuario, autenticidad absoluta de una identidad, exactitud permanente de métricas, cumplimiento futuro de una contraparte, aprobación por una red social, ausencia total de contenido infractor, exclusividad de resultados de IA ni resultados regulatorios o tributarios. UPA no responde por actos u omisiones de Empresas o Creadores que no le sean legalmente atribuibles.
En la medida permitida por la ley, cada Usuario deberá defender e indemnizar a UPA, sus vinculadas, administradores, trabajadores y proveedores frente a reclamaciones de terceros causadas por: incumplimiento del Usuario; contenido infractor; uso no autorizado de imagen o voz; publicidad engañosa; afirmaciones sobre productos; falta de permisos; incumplimiento tributario o laboral frente a sus colaboradores; violación de privacidad; elusión o fraude; uso del contenido fuera de licencia; o daños en una experiencia organizada por la Empresa. La indemnidad se limita a la parte del daño atribuible al Usuario y no cubre dolo o culpa grave de UPA. No habrá doble recuperación.
En la máxima medida permitida por la ley, UPA solo responderá por daños directos, ciertos, demostrados y atribuibles a su propio incumplimiento. UPA no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades o reputacional, daños indirectos, cambios de algoritmo, caídas de redes, actos de Usuarios, credenciales comprometidas por el Usuario, rechazos del Procesador no atribuibles a UPA, contenido eliminado por terceros ni decisiones de autoridades.
Para reclamaciones vinculadas a una Campaña, la responsabilidad agregada de UPA no excederá la Comisión efectivamente recibida y retenida en esa Campaña. Para las no atribuibles a una Campaña específica, no excederá las Comisiones recibidas del Usuario reclamante en los 6 meses anteriores. Estos límites no aplican al dolo o culpa grave de UPA, a muerte o lesión corporal atribuible a UPA, a obligaciones irrenunciables, a derechos imperativos de consumidores ni a responsabilidad por datos personales cuando la ley prohíba limitarla.
Nada en estos Términos pretende eliminar derechos irrenunciables, impedir reclamaciones ante autoridades, excluir garantías legales, eliminar el derecho de retracto o reversión aplicable, imponer cargas probatorias ilegales, limitar derechos de habeas data ni desconocer derechos laborales reales. Cuando el Usuario sea consumidor, se aplicarán las normas de protección al consumidor. UPA dispondrá de un canal accesible de PQR con radicado, fecha, hora y seguimiento cuando la ley lo exija.
Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, actos de autoridad, disturbios, conflictos, epidemias, fallas generales de internet o nube, interrupciones bancarias, caídas de redes sociales, ataques informáticos sofisticados pese a controles razonables o interrupciones del Procesador. La parte afectada deberá informar, mitigar y reanudar el cumplimiento cuando sea posible. La fuerza mayor no libera pagos ya causados, salvo imposibilidad legal o técnica temporal de procesarlos.
Estos Términos entran en vigor cuando el Usuario los acepta y permanecen vigentes mientras mantenga una Cuenta o existan obligaciones pendientes. Las condiciones específicas de una Campaña se rigen por la versión aceptada al momento de su confirmación.
UPA podrá suspender o cerrar una Cuenta inmediatamente ante fraude o riesgo razonable de fraude, suplantación, incumplimiento grave o reincidente, contenido ilegal, riesgo para terceros, contracargos abusivos, elusión, incumplimiento de verificación, orden de autoridad, riesgo de seguridad o uso de datos no autorizado. Para incumplimientos subsanables podrá otorgar un plazo de corrección. También podrá terminar el servicio por razones comerciales mediante aviso razonable. La suspensión no elimina obligaciones ya adquiridas.
El Usuario podrá solicitar el cierre de su Cuenta. UPA podrá aplazar el cierre operativo mientras existan Campañas activas, disputas, pagos pendientes, contracargos, saldos negativos, investigaciones u obligaciones de conservación. El cierre no cancela obligaciones ya causadas. Los datos se conservarán o eliminarán conforme a la Política de Privacidad.
Después de la terminación continuarán vigentes, según corresponda: obligaciones de pago, licencias concedidas, restricciones de uso, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, indemnidad, limitación de responsabilidad, no elusión, evidencia, disputas, ley aplicable y obligaciones tributarias.
UPA podrá enviar notificaciones al correo registrado, mediante aviso en la Cuenta o notificación push. El Usuario deberá mantener actualizada su información. Una notificación se entenderá recibida cuando sea entregada electrónicamente sin reporte de error o quede disponible en la Cuenta. Esta regla no sustituye formalidades de notificaciones judiciales o administrativas.
Los Usuarios podrán presentar peticiones, quejas o reclamos por el canal de PQR [por completar antes del lanzamiento]. El sistema generará, cuando corresponda, número de radicado, fecha, hora, confirmación de recepción y canal de seguimiento. UPA atenderá dentro de los términos legales o contractuales. La PQR no impide acudir directamente a una autoridad.
UPA atenderá órdenes válidas de autoridades administrativas, judiciales, tributarias, policiales o regulatorias, y podrá conservar, bloquear o entregar información cuando exista obligación legal. Cuando sea legalmente posible, notificará al Usuario afectado, salvo prohibición, riesgo para una investigación o para terceros.
UPA podrá actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, de seguridad, de producto, de Procesador o de modelo comercial. Los cambios materiales se notificarán antes de entrar en vigor, salvo urgencia legal o de seguridad, y cuando corresponda UPA solicitará una nueva aceptación registrada en el Consent Ledger. Las modificaciones son prospectivas: no alteran retroactivamente el precio, la licencia o las obligaciones de una Campaña activa, salvo acuerdo, norma imperativa, orden de autoridad o medida urgente contra una actividad ilegal.
El Usuario no podrá ceder una Cuenta, Campaña, derecho u obligación sin autorización previa de UPA y, cuando afecte el servicio creativo, de la contraparte. UPA podrá ceder estos Términos a una sociedad vinculada, adquirente o sucesora de su negocio, sin reducir derechos imperativos. Las reorganizaciones internas o fusiones no se consideran cesión prohibida.
Si una cláusula resulta inválida, se limitará al mínimo necesario, las demás continuarán vigentes y se procurará reemplazarla por una disposición válida de efecto equivalente. Que UPA o un Usuario no exija una obligación en un momento no implica renuncia; toda renuncia deberá constar expresamente.
Estos Términos y los documentos incorporados constituyen el acuerdo aplicable y reemplazan entendimientos anteriores sobre la misma materia. La versión en español es la principal para operaciones en Colombia; las traducciones son de apoyo y, en caso de discrepancia, prevalece el español, sin perjuicio de normas imperativas de información al consumidor.
UPA podrá habilitar Usuarios o Campañas fuera de Colombia mediante anexos territoriales, sujetos a procesadores, monedas, impuestos, normas de publicidad, normas laborales, protección de datos y políticas de redes locales. La disponibilidad técnica en un país no significa que todos los servicios estén legalmente ofrecidos allí.
Antes de una demanda contractual entre UPA y un Usuario empresarial, la parte reclamante deberá enviar una descripción escrita del conflicto; las partes procurarán negociar durante 15 días hábiles y podrán acudir voluntariamente a un centro de conciliación. Esta etapa no impide medidas urgentes, no suspende términos legales salvo acuerdo o norma, no limita reclamaciones ante autoridades ni aplica cuando una norma de consumo disponga otra cosa.
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cuando el Usuario no sea consumidor y la ley lo permita, las controversias con UPA serán conocidas por los jueces competentes de Bogotá D.C. Se aplicarán las normas imperativas de competencia, consumo, trabajo, datos personales o propiedad intelectual cuando corresponda. El mecanismo interno de disputas no impide acudir a la SIC, la Dirección Nacional de Derecho de Autor, el Ministerio del Trabajo, la DIAN, la Fiscalía o jueces competentes.
Al aceptar electrónicamente, el Usuario declara que: leyó estos Términos; pudo guardar o consultar una copia; comprende el rol de UPA; reconoce que Empresa y Creador contratan directamente el servicio creativo; acepta las reglas de pagos, disputas y Comisión; comprende que no existen garantías de resultados comerciales; se obliga a respetar los derechos de terceros; entiende que los consentimientos sensibles o publicitarios se solicitan por separado; acepta el uso de registros electrónicos como evidencia; y se obliga por la versión registrada en el Consent Ledger.
Para consultas relacionadas con estos Términos: Next Human Lab S.A.S., Bogotá D.C., Colombia. NIT, dirección, correo contractual, PQR y notificaciones judiciales: [por completar antes del lanzamiento].
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