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Última actualización: 15 de julio de 2026
Cuando la Empresa considera que el entregable no cumple el brief con una razón objetiva de la lista cerrada de motivos válidos (la Empresa no puede rechazar por "no me gustó", debe elegir un motivo objetivo dentro de la plataforma), o el Creador considera que se le está negando un pago injustamente. UPA! media conforme a este procedimiento — no toma partido automáticamente por ninguna de las dos partes.
Desde que el Creador envía su entregable, la Empresa cuenta con una ventana de objeción continua según el tamaño de la campaña:
Dentro de esa ventana, la Empresa puede: aprobar el entregable, solicitar una ronda de ajustes (ver sección 3), o abrir una disputa con un motivo objetivo. Si la ventana vence sin ninguna de esas acciones, el entregable se aprueba automáticamente — pero solo si el sistema de verificación de cumplimiento (Delivery Compliance Score) lo calificó como conforme; un entregable con score bajo NO se aprueba solo por silencio, queda pendiente de acción humana.
Antes de llegar a una disputa, la Empresa puede pedir una ronda de ajustes: ítems específicos a corregir y un plazo de 24 horas para que el Creador vuelva a entregar. Un ajuste es una corrección dentro del alcance ya pactado en el brief; pedir contenido adicional no contemplado en el brief original constituye un entregable nuevo, no un ajuste, y requiere acuerdo aparte.
La Empresa solo puede abrir una disputa citando uno de los motivos objetivos habilitados en la plataforma (incumplimiento del brief, ausencia de disclosure, contenido no entregado, uso de material sin derechos, entre otros de la lista cerrada). El Creador puede responder con evidencia (archivos, capturas, mensajes). UPA! revisa la evidencia de ambas partes antes de decidir.
Si una falla técnica de la plataforma impide a cualquiera de las partes actuar dentro de la ventana de objeción, el plazo se suspende por el tiempo que dure la falla, verificable en los registros técnicos de UPA!.
UPA! puede retener el pago de una campaña específica, incluso sin disputa abierta por la Empresa, cuando detecte indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, infracción de derechos de terceros, o incumplimiento del disclosure obligatorio. Esta retención se limita a los fondos de esa campaña puntual — nunca bloquea pagos de otras campañas del mismo Creador.
Según el resultado de la disputa, UPA! puede autorizar reembolso total o parcial a la Empresa, o liberar el pago total o parcial al Creador. Los chargebacks iniciados directamente ante el emisor de la tarjeta o el procesador de pagos se atienden conforme a las reglas de ese procesador; UPA! colabora aportando la evidencia de cumplimiento disponible.
Cualquiera de las partes puede pedir una segunda revisión de la decisión inicial dentro de los 3 días hábiles siguientes, aportando evidencia adicional. La segunda revisión la realiza una persona distinta a quien tomó la decisión inicial cuando el volumen del equipo lo permita.
Si una disputa cuestiona solo una parte del pago, la porción no controvertida se libera de inmediato — la disputa nunca retiene el 100% del pago cuando el desacuerdo es parcial.
Antes de que un Creador acepte: sin costo. Después de que un Creador acepta pero antes de empezar producción: puede aplicar una compensación parcial a favor del Creador. Después de que el Creador ya entregó contenido conforme al brief: el pago acordado aplica igual, salvo incumplimiento comprobado del Creador.
Aceptar y luego no presentarse (no-show) o no entregar sin avisar afecta el nivel del Creador dentro de la plataforma y puede bloquear pagos pendientes de esa campaña específica. Avisar con anticipación razonable reduce el impacto y habilita la búsqueda de un reemplazo sin penalización adicional.
El procedimiento de esta política es un mecanismo operativo de UPA! para distribuir los fondos dentro de la plataforma de forma ágil. No constituye un arbitraje ni resuelve definitivamente los derechos legales de las partes: cualquiera puede acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes en cualquier momento, sin que el uso de este procedimiento se lo impida.
UPA! no garantiza viralidad, un número exacto de ventas, ni resultados específicos de negocio — conecta creadores con marcas y protege el cumplimiento del brief pactado, no el desempeño en redes sociales una vez publicado.
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